Acheter sur Horizon
Vous payez seulement quand c'est chez vous.
Commander, être livré, payer à la porte, et être protégé après la livraison. Voici comment ça se passe, étape par étape.
De la commande à la porte
Cinq étapes, zéro surprise.
1. Commander
Ajoutez vos produits au panier (groupé par boutique). Choisissez la livraison à domicile ou un point relais. Les frais, la date de livraison et une éventuelle livraison offerte s'affichent avant de valider. Entrez un code promo si vous en avez un, puis glissez pour commander.
2. Le dépôt Horizon
La boutique remet le colis à Horizon. Il passe par notre dépôt, où il est contrôlé et trié par zone. Il part à la tournée suivante : le matin (9 h – 13 h) ou l'après-midi (14 h – 18 h).
3. La livraison
Le jour J, vous suivez la position du livreur dans l'appli. Avec Express, une commande passée avant 12 h est livrée le jour même là où c'est disponible.
4. Le code à 4 chiffres
Vous vérifiez le colis, puis vous donnez votre code au livreur. C'est votre preuve de réception : sans ce code, la livraison n'est pas validée.
5. Le paiement
Vous payez en espèces, à la porte, au moment où vous recevez le colis. Rien n'est payé avant. Orange Money et MTN MoMo bientôt.
Après la livraison
Vous êtes protégé.
Retours sous 7 jours
Pour les catégories qui acceptent les retours. Le ramassage est gratuit. Demandez-le depuis la commande dans l'appli.
Réclamation sous 3 jours
Produit abîmé, différent ou incomplet : ouvrez une réclamation avec des photos dans les 3 jours après la livraison.
Remboursement
Après vérification, vous êtes remboursé. Le suivi se fait dans Mon espace › Mes commandes.
Point relais
Une boutique partenaire garde votre colis 7 jours. Vous passez quand vous voulez, avec votre code.
Très bientôt sur Google Play
Horizon dans votre poche.
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