Vos questions, nos réponses.

Sur horizon-gn.com/compte (ou dans l'appli à sa sortie) : votre e-mail et le code reçu, ou Google. Donnez ensuite votre nom et votre numéro (+224), puis acceptez les conditions. Le même compte sert sur le site et dans l'appli.

Avec votre e-mail : vous recevez un code à 6 chiffres par e-mail, ou vous utilisez votre mot de passe.

Oui. Les textes principaux existent en pular, maninka et soussou. L'interface complète est en français.

Depuis l'appli (Mon compte › Paramètres) ou par WhatsApp. La démarche est expliquée sur la page Supprimer mon compte.

Choisissez un produit, ajoutez-le au panier, indiquez votre adresse ou un point relais, puis glissez pour commander. Vous ne payez rien maintenant.

Dans Mon espace › Mes commandes. Le jour de la livraison, vous voyez la position du livreur sur la carte.

C'est votre preuve de réception. Vous le donnez au livreur seulement quand vous avez le colis en main. Sans ce code, la livraison n'est pas validée.

Vous payez à la livraison, en espèces, quand le colis est chez vous. Orange Money et MTN MoMo arrivent bientôt.

Non. Rien n'est payé avant que vous ayez le colis en main.

Nous livrons à Conakry, zone par zone, en deux tournées par jour : le matin et l'après-midi. Avec Express, une commande passée avant 12 h est livrée le jour même là où c'est disponible. Conakry Centre (Dixinn, Kaloum, Matam) : 15 000 GNF, 1 jour. Matoto : 20 000 GNF, 1 à 2 jours. Ratoma : 20 000 GNF, 1 à 2 jours. Grand Conakry (Coyah, Dubréka) : 35 000 GNF, 2 à 4 jours. Le montant exact s'affiche dans le panier.

Les frais dépendent de la taille du colis et de votre zone. Ils sont affichés avant de commander. La livraison est offerte à partir d'un certain montant, différent selon la zone.

Une boutique partenaire qui garde votre colis 7 jours. Vous passez le récupérer quand vous voulez, avec votre code.

Oui, sous 7 jours pour les catégories qui acceptent les retours. Le ramassage est gratuit. Vous êtes remboursé après vérification.

Vous avez 3 jours après la livraison pour faire une réclamation dans l'appli, avec des photos. Notre équipe vous répond.

Écrivez-nous sur WhatsApp ou envoyez le formulaire « Vendre avec ma boutique » (horizon-gn.com/pionniers) : l'équipe ouvre votre boutique avec vous et vérifie la pièce d'identité du gérant.

Publier est gratuit. Horizon prend une commission de 10 % sur les ventes des boutiques (certaines catégories diffèrent). Les options payantes (mise en avant, abonnements pro) arrivent bientôt.

Horizon encaisse à la livraison et vous reverse vos ventes. Vous suivez vos versements dans votre espace vendeur.

Dans l'appli, publiez en 4 étapes : photos, détails, prix (avec un prix conseillé), aperçu. Les acheteurs vous font des offres dans le chat.

Vous choisissez : « Livrable par Horizon » (l'acheteur paie à la livraison, vous êtes protégé) ou remise en main propre dans un lieu public.

Chaque véhicule a une jauge du prix du marché : vous voyez s'il est au-dessus ou en dessous de la moyenne des annonces comparables.

Ne payez jamais d'avance. Vérifiez la carte grise et les papiers. Préférez les concessionnaires vérifiés. Signalez toute annonce suspecte depuis l'annonce.

Pour protéger les propriétaires et les locataires. Vous voyez un cercle de 300 m. L'adresse exacte vous est donnée quand votre visite est confirmée.

Depuis l'annonce, choisissez un jour et une heure. L'agence confirme dans le chat et vous recevez un rappel la veille.

Non. Les numéros et les liens ne passent pas dans les textes publics ni dans les questions aux boutiques : ils sont masqués. Vous échangez dans l'appli.

Non. Les données de position (EXIF/GPS) sont retirées de toutes les photos avant publication.

Touchez « Signaler » sur l'annonce ou dans la conversation. Une équipe de modération traite chaque signalement.